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以亲切服务,给您满意体验——大金空调售后篇

大金空调自1995年进入中国市场以来,不仅致力于为用户提供优质的空调产品,同时也注重完善安装工事和维修保养等方面的售后服务体制,不断追求顾客满意度的提升。随着业绩的逐年攀升,大金的销售区域也从大城市急速向地方城市扩张,我们始终致力于通过细致入微的服务,不断提升用户满意度,在服务态度和质量两个层面给他们带去舒心的感受,挖掘客户的“下一个需求”。

大金在凭借高品质空调产品吸引顾客的同时,与客户之间的沟通交流也是大金售后服务的重要理念。

三大售后服务理念

快速:最快的速度到达现场解决问题

亲切:与客户多沟通、站在客户的立场行动

准确:准确判断故障所在及时排除,减少返修率

在服务态度上,大金始终秉承快速、准确、亲切的理念,在维修时仔细检查,尽快地解决用户的燃眉之急。同时也会根据不同的空调型号,不同的使用环境下可能会产生的问题,为客户量身定制空调保养计划,延长空调的使用寿命,使空调始终保持最佳的运行状态,给顾客放心、舒适的空调使用体验。

售后服务的高品质不仅来源于用心的态度,更需要精湛的技术和专业经验。大金秉持为所有销售区域提供售后服务的理念,以北京、上海、广州为中心,集维修、技术人员、前台受理,部品对应为一体,专门成立了自己的售后公司。目前,已在全国建立了100多个服务网点,200多家指定维修店和700多家特约维修店。针对经销商的技术人员,大金也通过设立了研修中心和工事中心来进行安装、维修的技术培训,健全认定制度,以严格要求保证了空调安装维修的品质。同时创新沟通方式,通过微信QQ和经销商直接沟通,同时借助远程控制系统,将现场的疑难杂症利用实时传送至大金售后控制中心,借助资深技术人员的力量,第一时间给出解决方案,改变了以往遇到检修难题只得多次返修的困境,将我们的高品质服务真正落到实处。

大金空调在华售后区域图

大金空调远程监控系统

为了能够更及时地解决用户的售后问题,大金建立了专属客户服务中心,开通了365天,24小时免费400咨询电话,为客户提供产品报修、零配件购买、技术支持等一站式服务,同时在移动端也开通了更方便快捷的在线客服,最大限度地保证快速处理售后中出现的问题。在安装或维修完成后,大金也构建了完善的客户满意度调查体系,将用户的反馈意见及时传达给相关部门,在研发生产销售这几个前端环节中做出改进,挖掘客户的“下一个需求”,形成良好的循环,为用户的满意体验不断进步。